河南遭遇极端强降雨,多个旅游平台紧急出台退改措施

河南省防指决定于7月21日凌晨3时将防汛应急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级。

近期,据报道,7月17日开始河南省,河南省西部、中西部地区连续四天出现大范围强降水天气,并且强降水仍将持续。全省共有4098个雨量站降水量超过50毫米,大于100毫米的有1923个,大于250毫米的有606个。嵩山、偃师、新密、伊川、登封等5个站点突破建站以来日降水量历史极值。嵩山、巩义、新密、偃师、登封等5个站点突破建站以来 3 日累计降水量历史极值。

昨日,郑州市受强降雨影响,单日降雨量突破历史极值,单小时降雨量超过日历史极值,降雨造成郑州市区严重内涝,市内交通中断,多处小区停水停电。20日16时30分起,郑州市防汛抗旱指挥部已将防汛Ⅱ级应急响应提升至Ⅰ级。受强降雨影响,郑州市区道路出现严重积水,多处路面出现塌陷,市区道路交通几乎陷入瘫痪。目前,郑州市80多条公交线路临时停运,100多条临时绕行,部分线路就近停靠;郑州地铁全线网车站已暂停运营服务。

根据《河南省防汛应急预案》有关规定,河南省防指决定于7月21日凌晨3时将防汛应急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级。国网河南省电力公司紧急启动I级防汛应急响应,全面进入战时机制。目前,执惠整理了多个旅游平台发布的紧急退改措施。众志成城,共渡难关!

携程

目前,河南省暴雨突破历史极值,多地出现内涝、山洪等灾害,红色预警持续进行,携程针对当前情况,已立即启动重大灾害保障金。

酒店产品保障方面:下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。

度假产品保障方面:订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。

火车票产品保障方面:根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作。

机票产品保障方面:将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。

携程提醒广大用户,如无必要情况,近日避免前往雨情较大地区。已在当地游客和居民,请务必注意出行安全和自我保护,如遇紧急情况,可随时联系携程客服协助。

同程

面对暴雨产生的巨大影响,同程艺龙、同程国旅第一时间启动应急预案,致力于为用户提供更优质便捷的服务。

酒店方面:在7月20日前(含7月20日)通过同程艺龙各平台下单,且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。

景区方面:通过同程艺龙各平台预订消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户,也可以申请无损退改。

交通方面:购买了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户,同程艺龙将承诺免费退改;此外,同程艺龙会持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,我们将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

团队游方面:针对涉及途经郑州行程的旅行团,同程国旅将帮助用户协调由高铁出行转为飞机出行;针对有退订需求的用户,同程国旅也将全力协调有关方面,为用户将损失降至最低。

同程艺龙、同程国旅再次提醒广大用户注意安全,近期尽量避免前往暴雨地区。暴雨无情人有情,当地用户如遇紧急情况,可随时拨打服务电话95711联系客服求助,我们会尽一切力量为您排忧解难。同程艺龙、同程国旅将持续关注河南暴雨情况,并秉承用户第一的理念,随时公布最新平台政策。

去哪儿

在线旅游平台去哪儿于7月21日宣布,延长通过平台预订河南省酒店旅客的免费取消期: 7月20日(含当天)之前通过去哪儿平台下单河南省内酒店,入住日期为7月20日-22日的用户,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。

与此同时,去哪儿平台已经收到包含东方航空,海南航空、深圳航空、山东航空等十几家航空公司应对郑州暴雨的退改政策。平台将严格依据民航铁路政策,为旅客办理机票、火车票的退改。

马蜂窝

7月20日(含)前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。 

火车票方面,根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次,可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期,消费者可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题,马蜂窝客服(4006-345-678)随时为消费者提供协助。

针对河南地区的旅游产品,订单出发日期为7月20日至7月27日,因河南当地灾情无法前往的消费者,可凭机票或火车票的取消证明材料,进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者,因雨情导致景区关闭或交通中断,无法完成旅程,订单中未使用的资源可进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。

马蜂窝将密切关注郑州和河南省内其他地区强降雨带来的灾害影响,动态调整应急响应政策,消费者可随时拨打马蜂窝客服寻求协助。

飞猪

基于河南遭遇极端强降水天气,飞猪应急退改举措持续更新,针对7月20日至23日出行的河南相关旅游产品:

酒店产品方面,在飞猪平台上下单时间为7月20日前(含7月20日),7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。

火车票产品方面,根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,消费者可在订单内申请免费退订,如遇到特殊情况可立即联系飞猪客服协助;如已发车,可依据铁路总局规定,30日内至火车站内办理

机票产品方面,飞猪正密切关注航空公司航班动态和政策变动,郑州机场出发与到达的航班,如因雨情取消或受到影响的旅客,可在线申请免费退改。

景区门票和度假产品方面,对出行日期在7月20日-7月23日的河南景区门票和度假订单,如因暴雨天气无法出行,可申请免费退改。已出行的订单,飞猪将协助商家对游客进行妥善安置,确保人身安全。飞猪也已对河南景区配置了预订提醒与限制。

飞猪旅行密切关注本次河南雨情和汛情动态,确保第一时间为消费者解决问题、提供服务。若遇到紧急情况,可随时联系飞猪客服(电话:9510208)协助。

途牛

7月20日,郑州雨情影响正在持续。途牛实时、持续关注进展,已及时启动应急预案,第一时间为用户提供保障服务。

郑州目的地旅游产品退订保障方面:截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人,如因雨情原因影响行程,途牛提供免费退改、退订,全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团,如有跟团部分行程涉及郑州,我们将与客人积极沟通,及时调整行程安排,确保用户安全。

酒店、用车保障方面:截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区酒店产品的游客,途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订;对于无法协调的,退订损失由途牛承担。

机票、火车票、客运票保障方面:已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单,依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行,及时响应相关部门的要求,协助游客退改。

门票保障方面:截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区门票产品的游客,途牛提供免费取消保障。

为更好地配合疫情防控,途牛将为已预订含7月21、22日禄口机场出发机票产品的用户,提供无损退改服务保障。

同时,途牛将持续关注疫情防控要求的进展和变化,及时调整和升级服务。

美团

近日,河南遭遇罕见暴雨。美团密切关注河南汛情动态,于20日启动紧急预案。

用户于7月20日前(含7月20日),通过美团或大众点评预订的河南全省,入住或游览日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用酒店、民宿、门票订单,均可致电美团客服免费取消,如涉及手续费由平台承担。

美团将始终密切关注在河南用户的动态,积极提供一切力所能及的帮助,如遇任何问题,用户都可以拨打美团24小时客服热线,也可以联系微博@美团 寻求帮助和解决问题。

旅悦

免费退改方面:目前,针对7月20日、21日订单,位于郑州市区和机场的2家花筑门店可免费退改,河南其它地区14家花筑门店可支持退款。如需订单服务,请联系4008987118,我们已开启极速办理通道。同时,也提醒广大游客关注出行目的地官方发布的安全提示,注意人身安全,远离汛情风险地区。

客店平安方面:汛情发生后,旅悦集团及旗下花筑民宿第一时间启动防汛应急处理机制,确保店内成员安全。目前,旅悦集团位于河南郑州、焦作、洛阳、新乡等城市的花筑门店客、店平安。

避雨避难方面:提醒河南地区市民及游客朋友,如有需要避雨避难,可直接拨打附近花筑民宿门店电话(请搜索“花筑旅行”微信小程序),门店会尽所能提供休息场所及相关帮助。

穷游网

凡7月20日前(含7月20日)通过穷游网平台下单河南省内酒店,入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用户,如因暴雨原因影响行程,均可直接拨打酒店订单确认函上的客服电话申请免费取消。

途家网

凡7月20日前(含7月20日)通过途家及相关平台下订单,入住日期在7月20日、7月21日,入住民宿在郑州市的客人,如因暴雨原因影响行程,可致电途家24小时客服热线400-188-1234联系客服申请免费取消。

华住

预订7月21日至22日河南地区酒店的用户,如因暴雨影响行程,均可申请免费取消。

另外,华住旗下294家河南酒店全员在岗,全力接待入住及滞留客人,7月21-22日为住店客人免费提供早餐。并将持续关注河南雨情,及时调整和升级服务。

首旅如家

保障人员安全方面:首旅如家已立即启动防汛应急处理机制,受灾地区门店正逐一排查,目前员工安全,顾客安全,暂无人员伤亡报告。一些具备条件的门店已对受灾群众开放,提供可使用的设施与空间,帮助群众躲避洪灾,共度难关。

免费退改方面:首旅如家已第一时间启动应急业务快速响应,宣布为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策,并立即执行。

首旅如家将持续密切关注河南汛情,尽我们所能支持和帮助我们的用户、受灾地区群众及广大游客。如需订单相关服务,请联系4008203333,我们会紧急处理。如有需要避雨避难,可直接拨打附近首旅如家门店电话(请搜索“首旅如家”微信小程序),有条件的门店将尽可能提供休息场所及相关帮助。

锦江酒店

紧急成立应急管理小组,全力保障河南地区受灾群众,认真做好受灾群众的帮扶救助和安全防疫工作,出台以下重大应急措施:

1、预订免费退改政策:入住日期为7月20日至7月23日之间的,锦江酒店(中国区)河南省内290家酒店,均可申请因当地暴雨天气免费取消。

2、对于入住及滞留顾客,河南地区所有酒店全力接待,服务保障到位。

3、区域应急小组深入第一线门店,跟进受灾地区防汛部署,全力调运储备防汛沙袋等物资,安全保障到位。

4、汛期防疫不松懈,河南地区所有酒店克服困难,坚决将卫生防疫措施继续贯彻落实,所有防疫抗疫物资确保供应。

5、受灾滞留群众就近避险:锦江酒店郑州地区所有具备条件的酒店开放大堂,提供热饮、防疫物资、Wi-Fi、休息场所,为受困人员提供应急接待服务,并发放《暴雨自救互救指南》给予引导。

同时,锦江GPP全球采购平台出台应急举措:

1、已启动河南地区酒店易耗品、运营类物资优先保障及调配协同工作。

2、与平台供应商加紧落实受灾酒店保供、物资优惠、政策支持等措施。

3、第一时间了解受灾情况,做好物流衔接、高效推进物资保供。

4、平台保险服务商“达信&平安”开通快速理赔通道、东大成立专案小组与保险公司理赔专员专项对接。

5、落实灾中、后消杀防疫物资及服务的储备与保障。

6、落实灾后酒店受损修复与重建支持工作方案。

小猪民宿

即日起至2021年7月25日期间,目的地为郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、济源、安阳、鹤壁、许昌地区的民宿订单,如遇暴雨天气取消或改变行程,在经过客服团队审核通过后,小猪将为符合条件的房东和房客提供免责取消保障,相关退订损失由小猪民宿承担。

用户可通过小猪APP在线客服或致电24小时客服热线(400-010-7890)联系小猪的客服工作人员咨询退改事宜。

木鸟民宿

7月20日,郑州遭遇了极其罕见强降雨,凡在20日前(含7月20日)通过木鸟民宿平台下单,入住日期在7月20日、7月21日的房客,如因暴雨原因影响行程,均可联系客服申请无责取消。

扩散!河南暴雨救援电话公布,有需要打电话寻求救援!

郑州市5支

郑州市红十字水上义务救援队 牛振西13938568990

郑州红十字蓝天应急救援队 李志鹏13838332525

河南省应急救援协会 陈水全13838336788

新郑市神鹰救援队 吴国钦13253381110

新郑市蓝天救援队 秦军峰13733199101

开封市3支

开封蓝天救援队 张海祥13837835001

开封市无线电协会应急通信大队 康伟18503781818

开封市红豹救援队 柴倩倩18803789668

洛阳市3支

洛阳市神龙水上义务搜救队 杨红山15670399937

洛阳市神鹰救援队 张超伟15538837110

伊川县神鹰救援队 梁绪伟15036999699

平顶山市3支

平顶山市永安应急救援队 杜全甫13949469283

救援协会郏县应急队 何邵舟13383999505

义工联合蓝天救援队 李伟峰17335236002

安阳市4支

红旗渠应急救援中心 杨永峰18567769958

内黄县枣乡应急救援中心 朱志刚15890758666

林州市蓝天救援队 杨志军13603461315

滑县应急救援协会 赵彦军18637288000

鹤壁市2支

淇县斑马救援队 韦玉其17630396099

山城区无疆公益救援协会 钱宏滔17719900007

新乡市2支

新乡市斑马应急救援中心 柴守勇13333804449

退役军人应急救援中心 刘海军13525022282

焦作市2支

焦作市应急救援协会 张昊18623911479

温县应急救援服务中心 张彦兵15036520006

濮阳市4支

濮阳市红十字救援队 刘冠中13839396699

濮阳市中安众联应急救援服务中 徐兴斌13030314598

濮阳市工程机械行业协会应急救援 丁建国13503938576

清丰县“红十字”应急救援队 朱志芳13513935088

许昌市5支

许昌市应急救援协会 高煜13903990656

许昌市工程机械行业协会 胡结实15937455885

长葛市红十字志愿者协会 胥忠义13462165087

禹州市应急救援协会 王俊峰13937458259

许昌市魏都区蓝天救援队 俎小娟13849890188

漯河市5支

中青应急救援队 信天游18803950088

漯河水上船员志愿者协会 张红锋18939547555

漯河市无线电协会 汪世奇18639533339

漯河市业余无线电运动协会 翟阳阳13503952586

临颍蓝天救援队 翟勇13603471997

南阳市3支

城区蓝天救援中心 范海涛15688112117

镇平县蓝天救援队 张界13937707520

桐柏蓝天救援队 刘博13598233396

商丘市3支

商丘市水上义务救援队 黄伟13700830066

商丘市蓝天救援队 王勇13837034774

商丘市汽车摩托车运动协会 崔强13598398898

信阳市5支

信阳市蓝天救援队 喻忠强13603761722

淮滨县蓝天救援队 喻勇13803765810

潢川县蓝天救援队 陈俊15637661000

固始蓝天救援队 陶明洋18348477555

固始神州救援队 任光磊15537652283

周口市5支

周口蓝天救援队 朱健康13838668228

项城应急蓝天救援队 张海广17633979958

项城水上义务救援队 李律国13938060537

鹿邑神鹰救援队 张正江13460020166

周口川汇蓝天救援队 孟坤15346090666

驻马店市8支

驻马店市红十字蛟龙水上应急搜 赵亚洲13598903988

驻马店市蓝天救援队 李振17339671661

驻马店市红十字会山地救援队 段国富15036911069

泌阳县红十字蛟龙应急救援队中 平恩东17633893777

泌阳县蓝天救援队 王建磊13097097888

西平县至善公益志愿者协会蛟龙 耿广德15893908715

汝南县红十字蛟龙义务救援志愿 胡汝生13839636415

上蔡蓝天救援队 宋卜13949564518

济源示范区2支

济源市红十字应急救援队 关永科13303910588

济源市应急救援协会 吕涛18790020029

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